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人人侧目的十大霸王条款 电信称最!
专题:财经资讯   2016/6/15 0:13:38 云儿 引用:人民网   评论>>

  电信资费成为“霸王条款”中的王中王!

  2016年6月,张先生刚换3个月的中国电信天翼手机卡1332******0突然不能用了,打10000号投诉,客服似乎很肯定地称张先生手机有问题,换部手机就可以用。无可奈何之下,张先生换了3部手机都不能用,而把别人的正常卡插进又能用了,电信这才确认是卡坏了。卡坏了更换涉及费用,电信称需要张先生重新购买;里面的通讯录遗失了,流失大量客户,电信称是张自己不小心没备份造成的,与电信无关。张先生不服,表示任何产品都有质保,卡并无任何人为损坏,因此责任不在自己,肯定在卡的质量上,电信应该赔偿全部损失。电信拒绝赔偿和道歉,因电信的霸道与专横,张先生最后将电信投诉到12315。
  象这样的“霸王条款”内容涉及400个方面。

  据统计,电信服务与资费、银行收费、手机售后排最具“霸王之气”的前三名。据介绍,下一步市消协将请专家对这些霸王条款进行点评,严重违法的将由行政监管部门予以处罚。

  最“霸道”十大条款

  1.电信资费问题
  2.银行收费问题
  3.手机售后问题
  4.中介房屋买卖、租赁合同、开发商售房问题
  5.代金券、礼券、购物卡、交通卡问题
  6.预付费消费卡问题
  7.娱乐、消费场所禁止自带酒水、饮料、食物问题
  8.汽车订购、售后服务问题
  9.有线电视安装、使用、收费问题
  10.宽带网络、保险条款问题

  “12315”升级为综合服务平台
  晨报讯(记者 朱烁)市民熟悉的12315热 线昨天升级转型,由投诉举报拓展成集政策发布、信息查询等功能于一身的公共服务平台,尤其值得关注的是,今后工商系统在出台涉及消费领域的重大事项政策之前,将通过这一热 线问计于民。

  “12315”原先只是单一的电话受理投诉,现在又增加了咨询服务、信息发布、公众调查、信息查询等服务功能,公众可以实现对商品监测、食品下架、消费热点、登记注册等信息的查询。

  针对公众关心的消费问题和出台重大事项的政策之前设置调查问卷,邀请拨打12315热 线电话的公众参与,实现问计于民,12315中心对调查结果进行统计分析。

  市民拨打12315也可实现对常见消费类政策法规查询,比如:手机、电脑、鞋类、家具、部分家用电器三包规定,洗染、摄影、钟表修理、美容美发规范及投诉处理办法。(《北京晨报》: 记者 肖丹)
(责任编辑:王欲然)来源人民网http://tc.people.com.cn/GB/14152012.html
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